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亚博体育老是登不上去 只要够专业,您和母婴店就只有一步之遥……

时间:2020-01-11 15:08:37
[摘要] 三、专业态度在比较不同母婴店时,我们发现有提供给婴儿洗澡的门店工作人员服务态度更“抢眼”,这也许与这一服务项目有着密切联系,但反过来想,这种“专业”态度正是消费者热切期盼的。

亚博体育老是登不上去 只要够专业,您和母婴店就只有一步之遥……

亚博体育老是登不上去,今天带着满月不久的孩子去一个母婴店,给他洗澡。从进店到离店,对这家店的整体“感觉”是比较满意的,因为可以从中感受的“地方”都让人觉得专业、细致、用心。

第一,从营业人员的服务状态,热情来看,他们都非常主动,而且很细致,脸上带着微笑,和蔼可亲接待每一个顾客,进到店里面的时候,顾客会觉得很舒心。这是一种顾客可以感受到的服务体验。

第二,从营业人员给孩子洗澡的动作来看,也是比较专业,认真的,他们把每一个动作呈现给每一个在旁边的家属看,显得从容,而且非常的娴熟,让你可以完全放心地把孩子交给他们。

举一个例子,当他们给孩子洗澡的时候,孩子身上每一个有皱褶的地方,都能够细心清理干净,而且孩子在这些陌生的工作人员面前,“表现得”非常的轻松。

在要洗澡或者游泳前,工作人员给孩子进行简单的扩展和伸腿运动,这样的一个细节让人觉得,虽然只是给孩子洗澡,但让人感受到的是一个专业过程。

在购买婴儿枕时,工作人员介绍婴儿枕,对枕的高度,里面的材料,如何使用,都讲解的非常清楚。

这让我对比想起了头一天在其他的地方购买婴儿枕碰到的情形。走进a店的时候,他们提供了不同的枕头,但是对婴儿枕的解析有差错点,比如说,是否符合人体的生理曲度,解释为,两边都可以使用,高低都可以使用。

在另外一个店里面碰到的情形是,没有人去接待。

我突然想到,其实在每一件事情上,都可以,做的很专业,我也在想,药店是否可以像这样的婴童店、母婴店一样,也提供一种给婴儿洗澡的服务呢?当我们的工作人员去做这件事情的时候,是否也能够跟这家门店一样经过正式的训练,显得细致,专业。

如果说一家药店真正能够提供这样的一种服务,那将也是一种新的竞争力。至少,从我走进这家感觉较好的母婴店时,我在这家店心甘情愿地掏出了一笔费用,办了会员卡,觉得很满意,离开了,心里面想,下次我还会再来。

因为有这样的几个需求点:

一、专业环境

孩子小,在家洗澡并不是很方便,我们自己给婴儿洗澡,也可能会出现一些“笨手笨脚”的问题,孩子也容易因为受凉生病,在洗澡期间,就有一个家长说自己在家给小孩洗澡,不慎让小孩感冒了,结果去医院住院治疗,花了将近1万块钱。

这里有专业的设备设施,包括小游泳池,以及各种配套的玩具。室内温度与水温都适宜,环境干净整洁等等。

二、专业服务

给孩子洗澡,寻求的还有安全放心,虽然我们并不是享受服务的“直接”顾客,但是,感受氛围的却是我们,专业服务也是这家母婴店的一种吸客能力。

三、专业态度

在比较不同母婴店时,我们发现有提供给婴儿洗澡的门店工作人员服务态度更“抢眼”,这也许与这一服务项目有着密切联系,但反过来想,这种“专业”态度正是消费者热切期盼的。

不少实体店消失了,但是母婴店却能够赢得更多的市场,不断扩大,核心是符合了这样一个时代的需求,而且其中的给婴儿洗澡等无法实现网上操作。

母婴店锁定的是一个特定人群,但在笔者看来,这个人群与我们药店是那么的紧密,或许我们也应该更好地服务这一部分目标顾客。

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